专业软启动器及成套控制设备生产厂家
专业软启动器及成套控制设备生产厂家因销售一款频发安全事故的产品，宜家公司在北美市场停售该产品并进行了召回和退款，但在中国市场，该款产品却在一边销售一边召回，此举引发国内消费者的质疑和不满。
7月20日下午，距离宜家（中国）宣布在华范围内召回马尔姆系列抽屉柜已逝去了一周多的时间。在宜家北京四元桥店，民主与法制社记者看到，已经被列入召回范围内的马尔姆抽屉柜仍然在正常销售。
在这款三斗抽屉柜上，产品标价499元的价签与“宜家召回”的声明并列在一起，引来不少顾客驻足围观。
面对顾客和记者的质疑，宜家销售人员称：“宜家家具所销售的家具均为符合中国国家标准的合格产品，可以合法进行销售。即使出于消费者意愿考虑召回部分产品，也并不意味着该类产品将下架。”
然而，正是这款“符合中国国家标准”的抽屉柜，在美国市场上却有着“死亡抽屉”之称。
近两年内，该款产品引发了多起致儿童死亡的意外事故，宜家公司已在北美市场停售了该产品，并正在进行召回和退款。
据美国新闻媒体报道，从2011年起，美国和加拿大两国消费者组织就不断指出宜家所经营的木制家具存在一系列严重的“设计瑕疵”主体问题就是“重心不稳”，容易倾倒，对人造成伤害。
今年2月，美国明尼苏达州一名男童被马尔姆抽屉柜压倒在地后死亡，而这样的惨剧在美国并不是第一次发生。
2014年2月，美国宾夕法尼亚州一个两岁的男孩被倒下的马尔姆六屉柜压在床上死亡，孩子父母将宜家公司告上了法庭。3个月之后，华盛顿又有一名儿童因为该款抽屉柜的翻倒而致死。
6月28日，美国消费者产品安全委员会主席凯耶对媒体披露：经过美国质检部门调查显示，宜家“问题家私”自1989年上市以来，仅在美国就有至少36名儿童因家具倾覆受到伤害，至少造成6名4岁以下幼儿死亡。但宜家始终以“问题已解决”（指提供固定件及说明书）为由推卸搪塞。
在“人命官司”和“伤亡统计报告”的压力下，宜家于6月29日宣布，停止在美国销售马尔姆抽屉柜，并对已经购买该系列抽屉柜的用户给予退款召回。
自美国“马尔姆抽屉柜致人伤亡的情况统计”公布之后，我国多座城市的质监部门和消费的人维权组织纷纷对马尔姆抽屉柜在中国市场的安全性问题提出质疑，并要求和北美市场实施同样的“主动召回”。
面对消费者的质疑，宜家表示：“在北美地区进行产品召回是基于当地所采用的ASTM标准，在别的地方，宜家的抽屉柜符合所在国家和地区对该产品的强制性标准。”
截止到7月11日，宜家在中国微信上的官方公众号仍然坚持宣称，问题产品“符合中国当地法律和法规”，且“宜家未收到任何中国儿童因该产品致死的报告”，因此不会在华适用其在北美的召回政策。
在北美地区进行产品召回的同时，大洋彼岸的中国宜家商场，只是在该类抽屉柜销售位置增加了一个提示：“牢牢固定！避免家具倾倒事故，打造更安全的家。”
提示要求消费的人在安装抽屉柜时需要与墙体做固定，并简单列举了做固定的方式。
跨国外资企业在区别对待中国市场与国外市场的“双重标准”由来已久，此次宜家的“召回门”事件引发了国内消费者权益保护领域的舆论波浪。
6月29日，在宜家发布北美召回令之后的当日，深圳市消费者委员会就率先向宜家(中国)和深圳宜家连发三问：宜家集团是否在北美地区召回了马尔姆系列抽屉柜，召回的具体种类和原因分别是什么？在北美召回的问题抽屉柜是否有在中国市场销售？宜家集团是否准备对在中国市场销售的可能存在安全风险隐患的类似产品采取补救措施，具体措施是什么？
随后，广东省消委会向广州宜家公司发出正式公函，提出全面消除产品安全风险隐患的四点要求，包括：提示风险、免费提供墙体连接配件并提供免费上门安装、同意消费者退货、排查可能存在的安全风险隐患等。
与此同时，国内多个省市政府的质监部门、消费者协会纷纷约谈宜家，要求其切实履行企业质量安全主体责任，认真排查产品安全风险隐患，确保消费者人身财产安全。
各地质检部门均表示将进一步对有关情况做核实，督促宜家公司严格遵守中国法律和法规和有关标准，切实保障中国消费者的合法权益。
7月12日，经国家质检总局约谈，宜家(中国)投资有限公司向国家质检总局提交了召回计划，决定从2016年7月12日起在中国市场上召回1999年至2016年期间销售的马尔姆等系列抽屉柜。
本次召回共涉及多种规格的产品，据宜家公司统计，中国大陆地区受影响的产品(包括进口产品)的数量共计1660845件，总价值至少超过5亿元人民币。
令广大消费者感到不满的是，宜家在中国宣布召回该系列新产品的同时，却没有像北美一样宣布其停售。
宜家销售人员表示，目前宜家对马尔姆系列新产品的售后处理方式是：“对于已经购买该产品的顾客，可无偿提供上墙服务。对于不愿意将抽屉柜固定在墙体上的顾客，可以办理召回退货。而购买该款产品且高度超过75厘米的，商场可提供免费上门安装配置服务。具体流程是，在自提、缴费之后，到一楼安装配置服务柜台进行登记，商场工作人员将会在约定时间上门服务，不收取费用。”
记者以宜家客户身份致电宜家公司售后部门，询问退货流程。客服人员首先对记者做了解释和劝导，反复强调产品符合国家标准，只要与墙体加固就可以安全使用。
在记者坚持要求退货的条件下，“客服”提出必须完整提供购买时的票据存根，才能全额退款，否则只能返还相对应价值的宜家购物卡。
据记者了解，有不少北京的宜家会员表示，收到的通知是“如果墙体不能够满足上墙固定要求，宜家才接受退货”。
宜家售后工作人员向他们表示，如果家里的墙壁不是承重墙，就无法固定抽屉柜，消费者能申请退货；如果是承重墙，则可由安装工人上门来安装尝试，现场确认操作不成功，经鉴定方可申请退货。
面对“同损不同赔、同命不同权”的不公平对待，一名顾客表示：“如果宜家不能给中国消费者一个合理解释，那么作为消费者肯定会用脚投票，拒绝购买！”
对于现在马尔姆系列新产品一边召回一边销售的情况，宜家公司并不认为有何不妥。
宜家中国广州地区发言人冼嘉欣表示：“召回不是因为产品质量有问题，这个决定是宜家和中国质检总局、中国消费者协会沟通后作出的决定。宜家是一家负责任的企业，也很注重家居安全。宜家也希望能够通过这次机会，让更多人意识到这个柜子是需要上墙的。”
中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍认为，欧洲与美国等发达国家十分重视召回制度，同时他们的惩罚性赔偿非常有震慑力。而召回制度在中国只是近些年来才引起重视，但目前的违法成本极低，这是洋品牌对中外实施双重标准的主要原因。
国际政治、经济评论人陶短房常年旅居加拿大，他认为，北美的“指令召回”制度值得我国学习借鉴，特别是其授权行政监管部门对任何不符合有关质量安全标准、并已投入本国市场的产品实行强制性召回，对厂家、品牌构成较大震慑力。
陶短房认为：“与北美的制度相比，中国尽管在保护消费者权益方面有不少进步，但在指令召回方面存在缺陷，其力度不足以震慑厂家、品牌，不足以让后者认识到唯有主动召回、担当才是对自己最有利的止损选择，其取证等方面的能力、意识也有很大差距。”
“从法律经济学的角度分析，当违法成本远远超越违法收益之时，才有机会去震慑违背法律规定的行为的出现。”朱巍认为，在消费的人权益保护方面大多引入了惩罚性赔偿，或者惩罚性罚款的制度，为的就是以儆效尤。
朱巍指出，宜家的双重标准是对中国市场的严重歧视，这已不只缺陷问题，而是涉及消费者尊严的问题，对于尊严的问题不能光用钱来衡量。他建议中国政府除了勒令宜家召回问题产品外，还应当让它承担信用上的损失和行政上的处罚，甚至应该在行政审批上对它的经营许可范围做出调整和限制。
“这个时候我们真的应该学一学欧美的惩罚性赔偿标准，做出一个让宜家害怕的惩罚性赔偿结果。”朱巍说。